镇江博物馆社教部主管镇江博物馆的对外接待，讲解工作。 镇江博物馆社教部现有工作人 员 5 人，平均年龄 33 岁，是一支训练有素的队伍。近年来，该部门一手抓自身队伍建设，一手抓服务质量，做了大量的工作，并取得了可喜成绩。
    主要表现在：

一、加强管理，提高品位。 该部门制订了《镇江博物馆社教部工作制度》、《镇江博物馆社教部工作要求细则》、《镇江博物馆社教部规范化管理规定》、《镇江博物馆社教部“现场管理”实施细则》、《镇江博物馆社教部日常工作管理细则》等一系列规章规章制度，推行 “五心”服务：即接待观众要热心，对待观众要诚心，导览参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；实行“三不”管理：即不迟到，不早退，不擅离职守；注意“三轻”细节：即服务中要做到走动轻，操作轻，说话轻。必须 使用普通话及文明用语，接待观众前致简短的欢迎词，讲解完毕躬身致谢，重大活动提前到岗，统一着装，统一配带工作证等制度，促进了部门规范化服务的深入开展。

二、挖掘内涵，开拓创新。 该部门通过“自办”、“联办”、“走出去，请进来”等宣传方式， 将服务延伸至社区、学校、工厂、矿山，年接待服务观众 10 余万人次 。在此基础上，社教部的工作人员充分发挥自身所长，开拓进取，主动为自己压担子，为公众提供优质的讲解服务，并将博物馆馆舍及西津渡街的地面文物讲解纳入日常工作接待范畴，丰富了讲解内容，真正成为古城镇江的义务宣传员、镇江的“平民外交家”，打响了博物馆文化品牌。

三、依托阵地，形成特色。 镇江博物馆作为江苏省和镇江市爱国主义教育基地、德育教育基地、省级青少年科技教育示范基地。社会教育部 充分利用自身优势，通过开展共建活动，先后与 40 余家大中小学、部队、企事业单位建立了共建关系，共同致力于镇江的三个文明建设及历史文化的传承，不仅保证了博物馆展览的固定参观群体，而且吸引了更多的人群走进博物馆，了解镇江城。如该部门推出的“我讲历史给同龄人听”小讲解员培训班，培养了一批孩子级的小讲解员，不仅为孩子们提供了一个可以展示自己的舞台，也为镇江明天文博事业的发展培养了后备军与宣传者，孩子家长及学校也同声夸赞这类活动功德无量，镇江各新闻单位也争相进行报道，现在这个活动还在向纵深拓展，不仅吸引了更多关注博物馆的目光，而且幅射到每个孩子的家庭，通过此项活动，镇江博物馆还启动了志愿者服务队伍，目前，在镇江博物馆社教部的努力下，一支老、中、青结合的博物馆志愿者服务队伍已具雏型，通过这个渠道，博物馆的展品被越来越多的人了解与传播，镇江博物馆也日益成为镇江人民休闲娱乐的重要场所。

四、深抓业务，强化素质。 文物展厅是镇江博物馆社教部工作的主阵地，讲解水平和质量至关重要。部门工作人员通过不断的学习、请教、编写基本陈列解说词，外景区介绍概览，各临时展览解说词，西津渡街解说词，旧地新景解说词等等，不断提升讲解水平。做到了讲解内容思想性、科学性、知识性和趣味性的有机统一，将博物馆社会教育职能延伸到了社会生活的各个层面，提高了博物馆宣传讲解的文化品味， 使游人在欣赏历史文物和人文景观的同时感受到名城文化的悠久与灿烂。

五、立足本职，争做平民外交家。 该部门在做好日常讲解接待工作的同时，先后成功接待重要领导、国际友人及各类旅游观光团体等重要国内外宾客几千余批，让五湖四海的人在镇江博物馆认识了镇江，了解了镇江，爱上了镇江，为宣传名城镇江，促进镇江旅游业的发展和招商引资工作，做出较大了贡献，被外交部领导称赞为“平民外交家”。